Kivootel est un service tellement simple que n'importe qui peut l'utiliser de façon très simple. Voici tout de même quelques réponses aux questions que vous pouvez vous poser.

Que dois-je faire pour appeler une destination au meilleur prix avec Kivootel ?
Il vous suffit de composer le 08 92 755 000, et au signal, de composer le numéro de votre correspondant. Vous bénéficier alors automatiquement des tarifs imbattables de Kivootel.

Comment dois-je composer le numéro de mon correspondant ?
Après avoir composé le numéro 0892 755 000, vous devez au signal composer le numéro de votre correspondant exactement comme si vous appeliez sans Kivootel (en terminant par la touche # de votre téléphone). Si vous appelez à l’étranger, vous devez composer le numéro au format international, c'est-à-dire en commençant par 00, suivi du code pays et du numéro local de votre correspondant. Exemple : pour appeler Londres, 00 44 207 XX XX XX #. Si vous appelez en France, vous composez uniquement les 10 chiffres de votre correspondant. Exemple pour appeler un portable, 06 XX XX XX XX #.

Suis-je obligé d’appuyer sur la touche # après avoir entré le numéro de mon correspondant ?
NON, cela n’est pas obligatoire. Cependant, appuyer sur le touche dièse (#) vous permet d’être mis plus rapidement en relation.

Pour mis plus rapidement en relation, est-il possible de ne pas entendre le prix à chaque fois ?
Oui, cela est possible pour les destinations ne dépassant pas 15 centimes par minute. Pour cela, il suffit d’appuyer deux fois sur la touche # après avoir entré le numéro de votre correspondant. Par exemple pour appeler un portable en France, vous appelez le 0892 755 000 et au signal, vous numérotez : 06 xx xx xx xx ##

Après le message d’accueil, je n’arrive pas à composer mon numéro. Que se passe-t-il ?
Ce problème arrive avec certains vieux téléphones. La solution consiste à appuyer sur la touche étoile (*) de votre téléphone avant de composer le numéro de votre correspondant.

Le message d’erreur répète un numéro que je n’ai pas composé. Que se passe-t-il ?
Vous n’avez pas composé le numéro de votre correspondant en commençant par 00 + code pays (ex: 00 34 pour l'Espagne). Le serveur croit alors que vous voulez appeler un autre pays. Pour remédier à ce problème, il vous suffit de composer le numéro de votre correspondant en commençant par 00 + code pays (comme si vous appeliez directement avec France Télécom). Il se peut également que vous ayez commencé à composer le numéro de votre correspondant avant le signal et que par conséquent le serveur téléphonique de Kivootel n’ait pas pris en compte l’intégralité des chiffres du numéro de téléphone de votre correspondant.

Que puis-je faire si le pays que je souhaite appeler n'est pas encore sur la liste des pays accessibles ?
Si le pays que vous souhaitez appeler n'est pas encore sur la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander d'ajouter le pays qui vous intéresse. En attendant, vous pouvez utiliser votre opérateur téléphonique habituel (France Télécom, Neuf-Cegetel, Tele2, OneTel, etc...).

Qu'est-ce que je paie exactement ?
Lorsque vous utilisez Kivootel, une fois que vous avez fini de composer le numéro de votre correspondant, nous vous annonçons le prix que vous allez payer. Vous ne payez rien d’autre que le prix annoncé.

Que faire si le prix annoncé par Kivootel ne me convient pas ?
Si une fois que vous avez composé le numéro de votre correspondant, le prix annoncé par Kivootel ne vous satisfait pas, il vous suffit de raccrocher. Simplcitel ne vous facturera rien du tout.

Faut-il payer même si le numéro de mon correspondant est occupé ou ne répond pas ?
NON. Vous ne payez que si votre correspondant décroche ou si vous tombez sur son répondeur.

Quel est le coût minimum par appel?
Le coût minimum est de 11,2 centimes par appel abouti.

Est-ce que je paye par seconde ou par minute ?
La facturation ne se fait pas à la seconde ou à la minute mais par tranches de 11,2 centimes. Kivootel vous facture comme suit, selon le palier tarifaire appliqué à votre destination :
* 2,8 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 4 minutes.
* 3,4 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 3 minutes.
* 5,6 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 2 minutes.
* 7,5 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 90 secondes.
* 9 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 72 secondes.
* 11 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 60 secondes.
* 15 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 45 secondes.
* 19 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 35 secondes.
* 22 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 30 secondes.
* 27 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 25 secondes.
* 34 cts/min : Vous payez 11,2 centimes toutes les 20 secondes.

Le prix est-il Hors Taxes ou Toutes Taxes Comprises ?
Les prix affichés par Kivootel sont en centimes d'euro Toutes Taxes Comprises (TTC) par minute.

Si j’appelle vers un portable français qui se trouve à l’étranger que se passe-t-il ?
Lorsque vous appelez un portable français à l’étranger, vous payez uniquement le prix d’un appel classique vers un portable français. En revanche, la personne à l’étranger devra payer à son opérateur mobile (Orange, SFR, Bouygues...) pour recevoir l’appel sur son portable français.

Mon correspondant doit-il payer ?
NON. Votre correspondant ne paie RIEN (sauf si vous appelez un portable français à l’étranger, cf question précédente).

Comment Kivootel peut-il être si bon marché ?
Notre système est entièrement automatique. De plus, comme vos appels vers le 0892 755 000 de Kivootel sont facturés directement par France Télécom, nous n'avons pas de frais administratifs (gestion des comptes clients, facturation, impayés, etc...). Ce que nous économisons nous permet de vous offrir les prix les plus bas du marché.

Que se passe-t-il si vous changez de tarifs ?
Si nous changeons de tarif, le nouveau tarif sera comme d’habitude annoncé juste après que vous ayez composé le numéro de votre correspondant. Si ce dernier nous vous satisfaisez pas, vous n’avez qu’à raccrocher, vous ne paierez rien. Vous pouvez également consulter les tarifs à tout moment sur notre site Internet www.Kivootel.com

Comment suis-je facturé par Kivootel ?
Kivootel ne vous facture pas directement (c'est à dire que nous ne vous envoyons pas de facture). Vous paierez le montant des appels passés avec Kivootel directement sur votre facture France Telecom.

Où puis-je voir les appels passés avec Kivootel sur ma facture France Télécom ?
Sur votre facture France Telecom, les appels passés avec Kivootel seront indiqué dans la rubrique « Services Speciaux ». Chaque fois que vous appelez avec Kivootel, une ligne avec 0892 755 000 comme numéro appelé apparaitra sur votre facture. Par contre, le numéro de votre correspondant reste confidentiel. Ainsi, Kivootel garantit le respect de votre vie privée.

Faut-il s'inscrire pour utiliser Kivootel ?
NON. Aucune démarche n'est nécessaire. Vous n'avez absolument pas besoin de vous inscrire. Vous pouvez dès maintenant utiliser Kivootel.

Faut-il s'abonner pour utiliser Kivootel ?
NON, ce n'est pas la peine et vous ne payez donc pas de frais d'abonnement. Pour utiliser Kivootel , il suffit de composer le 0892 755 000 et de vous laisser guider.

Faut-il appeler pour un montant minimum par mois avec Kivootel ?
NON. Il n'y a aucun minimum.

Je ne veux plus utiliser Kivootel. Que dois-je faire ?
Il n’y a aucune démarche à effectuer pour cela. Il vous suffit de ne plus composer le préfixe 0892 755 000 avant de passer vos appels.

Ma ligne est présélectionnée chez un autre opérateur que France Télécom. Est-ce que je peux quand-même utiliser Kivootel ?
Oui. Cela ne change rien. Composez simplement le 0892 755 000 avant tous vos appels.

Puis-je appeler avec Kivootel depuis la ligne téléphonique fournie par mon opérateur ADSL (Free, Orange, Neuf-Cegetel, Alice...) ?
NON. Sauf si vous êtes un client de Wanadoo ou Orange. Dans ce cas, vous pouvez appeler avec la ligne téléphonique de votre Livebox le 0892 755 000 de Kivootel. Vous ne pouvez pas appeler avec Kivootel depuis les Box des autres opérateurs ADSL. Vous devez utiliser votre ligne France Telecom pour cela.

Si je passe en dégroupage total chez mon opérateur ADSL, est ce que je pourrais continuer à utiliser Kivootel ?
Non. Si vous optez pour le dégroupage total, vous ne pourrez plus utiliser Kivootel. Pensez à cela avant de résilier votre abonnement à France Telecom.

Puis-je appeler avec Kivootel depuis mon portable ?
Non. Vous ne pouvez pas appeler avec Kivootel depuis votre portable.

Puis-je appeler avec Kivootel depuis une cabine téléphonique ?
Non plus. Les appels vers les numéros de Kivootel sont bloqués depuis les cabines téléphoniques.

 

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